尽管越南电子商务在蓬勃发展，然而该行业所需的人力资源却严重短缺。随着当前发展的热度，越南对电子商务人才的需求正在迅速增长，并将继续增加。
因此，为了缓解电子商务领域的人才“渴求”，越南工贸部将加大培训质量提升力度，力争实现《2026—2030年国家电子商务发展总体规划》中提出的“发展电子商务人力资源”目标。
据专家评估，2024年越南电商市场规模已突破250亿美元，同比增长20%，占全国社会零售品和服务零售总额的9%。特别值得注意的是，越南继续位列全球电商发展领先的十大国家之列，并在发展速度方面排名全球第五。
电商正在创造数以百万计的就业岗位，推动企业加快数字化转型，并逐渐成为数字经济的重要支柱。然而，在电商飞速发展的同时，劳动力市场的发展却并不匹配，从业人员的培训和培养仍未受到应有的重视。
越南工贸部电商与数字经济局局长黎黄莺女士表示，多年来，电商尤其是高素质人才的短缺，一直是制约越南电商发展的重大瓶颈。
该领域需要经济、信息技术、管理和外语等多个方面的综合知识，且培训周期较长，短期课程或职业培训只能在临时阶段缓解人力资源紧缺问题。因此，未来要想打造高质量电子商务人才队伍，根本之策在于在高等教育机构中开展系统性、长期性的正规培训。
据越南工贸部电商与数字经济局的调查，目前在提供电子商务解决方案的企业中，只有约30%的员工接受过系统、正规培训，剩下70%则来自其他专业背景，如工商管理、信息技术、市场营销等，需要依靠自学或在职培训以适应岗位需求。这反映出社会和企业对电商专业人才的巨大需求。
越南电商协会的报告指出，全国拥有500多所大学和高校，但其中仅有36所设有电商专业，超过50所将电商作为课程模块教授。这一数量仍远远无法满足市场日益增长的人力资源需求。此外，各所大学和高校在电商人才培养方面仍面临诸多挑战，例如师资力量不足、教学资料缺乏、课程设置不完善、校际合作有限，以及课程内容与实际行业脱节等问题，严重制约了高质量电商人才的培养进程。
“ 在各类教育机构中，电商是一门具有趋势性的专业，带来了广阔而多样的就业机会，不仅薪酬具有吸引力，工作环境也充满活力与创新”
越南工贸部电商与数字经济局局长 黎黄莺
来赞达（Lazada）代表表示，不仅电子商务平台需要人才，正在进行数字化转型、转向线上销售的零售企业同样急需专业人才来推动相关工作。因此，电子商务领域对高质量人才的需求持续快速增长。
尽管高校电商专业的培养速度已提升近30%，但仍难以满足行业快速发展的需求。这就要求各所大学进一步提高教学质量，优化课程设置，使人才培养更加贴近社会和企业的实际需要。
创客空间科技（越南）有限公司（Interspace）Accesstrade营销平台首席执行官杜友兴指出，目前，越南每年仅能培养约1万至1.5万名电子商务专业学生，而仅Shopee平台上就有超过60万个正在运营的店铺需要人力支持。
即便每家企业只需一名员工，也需要大约30年时间才能满足行业人力需求。此外，电子商务人才的培养仍缺乏系统性和标准化，而电子商务正创造数以百万计的就业岗位，并提升跨境出口机会。
电子商务正在创造数百万个就业岗位。图片来源：越通社：Grab、Xanh SM、Be
为支持地方各管理机构及时更新电子商务相关政策，同时协助企业解决生产、经营中的困难，近年来，电子商务发展中心（EcomViet——隶属电子商务与数字经济局）与各地方商务厅、跨境电商平台如亚马逊（Amazon）、阿里巴巴（Alibaba）等开展了一系列电商对接及培训项目，在全国多个省市举办了电商培训活动。
电子商务与数字经济局也与亚马逊全球开店（Amazon Global Selling）签署了合作协议，共同实施“跨境电商：突破纪元”倡议，目标是在2022至2026年期间支持越南企业发展跨境电商人才队伍，提升能力，拓展出口机会，特别是为地方企业打开跨境市场大门。
例如，EcomViet（电子商务发展中心）经常与各地工贸厅、大型电商平台如亚马逊、阿里巴巴合作，在各地开展多项电商对接与培训计划。这些培训班吸引了众多企业、合作社、管理干部和大学的积极参与。
越南电商协会在对238所大学进行的调查显示，已有47%的大学开设了电商相关课程，其中有40所设立了电商本科专业。此外，许多地方已出台电商发展计划，其中将人才培养视为推动本地电商发展的核心。
越南电商协会副会长裴忠坚认为，要提升电子商务教育质量，需要学校、企业与管理机构三方面的紧密协调。
特别的是，要加强学校与企业的联动，制定联合培训方案，使学生能通过实践掌握运营流程和技术；鼓励各大学、高校组织实践类课程，例如搭建电商网站、执行广告推广、开展直播带货等。
在人才培训发展计划系列活动中，Happy Money公司近期为近200名交易网点及相关部门员工举办了一场主题为“每一次互动皆专业——Happy Money标准沟通风格”的培训班，由企业技能培训专家亲自授课。
该课程内容深刻、针对性强，旨在标准化沟通风格、培养职业风范，打造符合行业特点的人才形象。培训不仅包括理论讲授，还结合了多种互动式实践活动，使员工能将所学内容灵活应用于工作中，提升服务接触点特别是交易网点的服务质量。
为推动电商人才培训和宣传工作，电商与数字经济局局长黎黄英莺表示，该局将加大在地方推进电商发展计划的力度，重点提升电商人才队伍的质量。同时，该局还将与各地工贸厅、跨境电商平台如亚马逊、阿里巴巴合作，在全国多个省市持续开展一系列电商对接与培训项目。
此外，电商与数字经济局还将协助高校补充和修订教学课程、教材、实习内容，并为教师和学生提供实践机会，帮助他们及时更新电商领域的政策、趋势和技术知识。通过这些措施，将缓解电商人才短缺问题，建设一支专业、自信、规范的人才队伍，在每一次互动中赢得客户信任，朝着数字时代的可持续发展迈进。（完）
