A pesar del rápido crecimiento del comercio electrónico en Vietnam, la falta de recursos humanos calificados para el sector se está convirtiendo en un problema grave. Con el ritmo acelerado de desarrollo actual, la demanda de mano de obra en esta industria está aumentando rápidamente y se espera que continúe creciendo.
Por ello, para abordar la escasez de talento en este campo, el Ministerio de Industria y Comercio impulsará la mejora de la calidad de la formación con el objetivo de alcanzar la meta de “Desarrollo de recursos humanos en comercio electrónico” trazada para el período 2026-2030.
Según los expertos, en 2024 el tamaño del mercado de comercio electrónico superó los 25 mil millones de dólares, lo que representa un aumento interanual del 20%, y ocupó un 9% del total de las ventas minoristas de bienes y servicios en todo el país. En particular, Vietnam sigue estando entre los 10 países líderes a nivel mundial en comercio electrónico, ocupando el quinto lugar en el mundo por la velocidad de crecimiento.
El comercio electrónico está creando millones de empleos, impulsando la digitalización de las empresas y convirtiéndose en un pilar fundamental de la economía digital. Sin embargo, mientras el comercio electrónico crece a un ritmo vertiginoso, el mercado laboral sigue desarrollándose de manera desajustada, y la formación en recursos humanos para este sector aún no se ha abordado de manera adecuada.
Le Hoang Oanh, directora de la Oficina de Comercio Electrónico y Economía Digital del Ministerio de Industria y Comercio, señaló que la falta de recursos humanos, especialmente de talento calificado, durante muchos años, ha sido un gran obstáculo para el desarrollo del comercio electrónico en Vietnam.
Este sector requiere un conocimiento amplio en varias áreas como economía, tecnología de la información, gestión y lenguas extranjeras, lo que exige un tiempo de formación largo; los cursos de corta duración y las capacitaciones solo resuelven temporalmente la escasez de mano de obra. Por lo tanto, la capacitación formal de largo plazo en instituciones educativas superiores se ha convertido en una solución fundamental en el futuro.
“En las instituciones educativas, el comercio electrónico es una de las áreas de estudio de tendencia, que ofrece amplias oportunidades de empleo en diversos campos con salarios atractivos, además de un entorno laboral dinámico”
Le Hoang Oanhdirectora de la Oficina de Comercio Electrónico y Economía Digital del Ministerio de Industria y Comercio
Una encuesta realizada por la Oficina de Comercio Electrónico y Economía Digital reveló que solo el 30% de los trabajadores en empresas que proporcionan soluciones de comercio electrónico están adecuadamente capacitados a través de programas formales. El 70% restante proviene de áreas como negocios, tecnología de la información y marketing, y debe aprender de manera autónoma para adaptarse a los requisitos del trabajo. Esto pone de manifiesto la gran demanda social y empresarial de recursos humanos en el sector del comercio electrónico.
Un informe de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam señala que en el país existen más de 500 universidades y colegios, de los cuales 36 ofrecen programas especializados en comercio electrónico, mientras que más de 50 instituciones incluyen módulos de comercio electrónico en su currículum. Sin embargo, este número sigue siendo insuficiente para satisfacer las necesidades del mercado. Además, la formación en comercio electrónico en las universidades enfrenta varios obstáculos, como la falta de profesores calificados, materiales educativos adecuados, programas de formación actualizados, cooperación entre instituciones y la conexión entre la formación y la práctica profesional.
Según representantes de Lazada, no solo las plataformas de comercio electrónico requieren talento especializado, sino que incluso las empresas de venta al por menor que están en proceso de digitalización y cambio hacia el comercio electrónico también necesitan personal especializado para llevar a cabo su transición. Este fenómeno ha impulsado la creciente demanda de trabajadores de alta calidad en el sector del comercio electrónico.
A pesar de que la formación en comercio electrónico en las universidades ha aumentado cerca del 30% en los últimos años, esta sigue sin estar a la altura del crecimiento y desarrollo del sector. Esto exige que las universidades se esfuercen más para mejorar la calidad de la formación, los programas educativos y la vinculación de estos con las necesidades reales de la sociedad y las empresas.
Do Huu Hung, director ejecutivo de Accesstrade (Interspace Vietnam), comentó: “Actualmente, Vietnam solo forma entre 10 mil y 15 mil estudiantes de comercio electrónico al año, mientras que solo Shopee tiene más de 600 mil tiendas activas que requieren personal.
Si cada empresa necesita solo una persona, tomaría 30 años para formar suficientes recursos humanos para el sector. Además, la formación carece de estructura y estándares, a pesar de que el comercio electrónico está generando millones de empleos y aumentando las oportunidades de exportación transfronteriza.”
El comercio electrónico está creando millones de empleos. (Fuente: Grab, Xanh SM, Be)
Para apoyar a las autoridades locales en la actualización de políticas de comercio electrónico y ayudar a las empresas a superar sus desafíos en producción y comercialización, el Centro de Desarrollo de Comercio Electrónico (EcomViet – Oficina de Comercio Electrónico y Economía Digital) ha colaborado con diversas plataformas de comercio electrónico transfronterizas, como Amazon y Alibaba, para implementar una serie de programas de conexión comercial, combinados con entrenamientos y capacitaciones en comercio electrónico en varias provincias y ciudades del país.
La Oficina de Comercio Electrónico y Economía Digital ha firmado un acuerdo con Amazon Global Selling para implementar la iniciativa “Comercio Electrónico Transfronterizo: La Era de la Explosión”, con el objetivo de apoyar el desarrollo de recursos humanos para el comercio electrónico transfronterizo para las empresas vietnamitas entre 2022 y 2026, mejorando la capacidad y abriendo oportunidades de exportación para las empresas locales.
Un ejemplo de esto es la colaboración constante de EcomViet con los Departamentos de Industria y Comercio y las grandes plataformas de comercio electrónico como Amazon y Alibaba, implementando numerosos programas de conexión comercial que incluyen capacitación a nivel local. Estos cursos de capacitación han atraído a un gran número de empresas, cooperativas, funcionarios gubernamentales y universidades.
Según una encuesta de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam realizada en 238 universidades, el 47% de las instituciones educativas implementan módulos de comercio electrónico en sus programas. De estas, 40 universidades ofrecen programas especializados en comercio electrónico con códigos de carrera reconocidos oficialmente. Además, varias provincias han adoptado planes de desarrollo del comercio electrónico, en los cuales se contempla la formación de recursos humanos como un eje central para el desarrollo del comercio electrónico local.
Bui Trung Kien, vicepresidente de la Asociación de Comercio Electrónico de Vietnam, evaluó que para mejorar la calidad de la formación en comercio electrónico, se necesita una colaboración integral entre las universidades, las empresas y las autoridades gubernamentales.
En particular, se debe fomentar la conexión entre las instituciones educativas y las empresas, construyendo programas de formación profesional en comercio electrónico que involucren a universidades y colegios en colaboración con las empresas, para que los estudiantes puedan realizar prácticas profesionales, actualizando sus conocimientos sobre tecnología y los procesos de operación del comercio en línea. Además, se debe alentar a las universidades a ofrecer módulos de aplicaciones prácticas, como la construcción de sitios web de comercio electrónico, la gestión de campañas publicitarias o la transmisión en vivo de ventas.
Como parte de los programas de capacitación y desarrollo de recursos humanos, recientemente la empresa Happy Money organizó un curso de formación titulado “Profesionalismo en cada interacción: El estilo de comunicación estándar de Happy Money”, dirigido a casi 200 empleados de las sucursales y departamentos relacionados, bajo la supervisión de expertos en formación de habilidades empresariales.
El contenido del curso fue diseñado de manera intensiva para estandarizar el estilo de comunicación, formar un comportamiento profesional y construir una imagen de los empleados acorde con las características del sector. No solo se impartieron conocimientos teóricos, sino que se incorporaron diversas actividades prácticas interactivas que permitieron a los trabajadores de Happy Money aplicar directamente lo aprendido en su trabajo, mejorando la calidad del equipo en los puntos de contacto con el cliente, especialmente en las sucursales, donde la interacción con los clientes es frecuente.
Para promover las actividades de formación y desarrollo de recursos humanos, Le Hoang Oanh, directora del Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital, destacó que se implementará el Plan de Desarrollo del Comercio Electrónico a nivel local, centrándose en la formación y mejora de la calidad de los recursos humanos en comercio electrónico. Además, el Departamento continuará colaborando con los Departamentos de Industria y Comercio y con plataformas transfronterizas de comercio electrónico como Amazon y Alibaba, lanzando programas de conexión comercial y formación en varias provincias y ciudades del país.
Por otro lado, el Departamento de Comercio Electrónico y Economía Digital apoyará a las universidades en la actualización y mejora de sus programas de formación, lecciones, materiales educativos, prácticas y pasantías para profesores y estudiantes, y les ayudará a mantenerse al día con las políticas y tendencias del negocio digital y las tecnologías emergentes en este sector. Con ello, se espera solucionar la escasez de recursos humanos para el comercio electrónico y formar un equipo profesional, confiado y competente en cada interacción, lo que aumentará la confianza de los clientes y apoyará el desarrollo sostenible en la era digital./.
