Con el objetivo de desarrollar un ecosistema turístico inteligente, la industria del turismo en Vietnam promoverá la aplicación de tecnología digital, inteligencia artificial (IA) y plataformas inteligentes para acelerar el crecimiento de este sector en el próximo tiempo.
En 2024, el turismo vietnamita se recuperó y fue uno de los puntos brillantes en el panorama del desarrollo socioeconómico. La transformación digital de la industria sin humo es un factor importante que contribuye a este logro, clave para un desarrollo turístico rápido y sostenible.
Según las estadísticas de la Autoridad Nacional de Turismo de Vietnam, en 2024, más de 17,5 millones de turistas internacionales visitaron el país indochino, un aumento del 38,9% respecto al 2023. Los ingresos totales por turismo alcanzaron los 34 mil millones de dólares, un 23,8% más alto que el año pasado.
Cabe mencionar que para adaptarse a los cambios posteriores a la pandemia del COVID-19, la industria turística ha realizado una espectacular transformación digital hacia la atención a cada turista, personalizando los servicios con el fin de incrementar su experiencia y satisfacción.
Los turistas hacen el check-in en el complejo turístico Sun World Ba Na Hills en la ciudad costera de Da Nang. (Foto: VNA)
Con tantas ventajas tecnológicas, hoy en día los turistas tienden a utilizar plataformas digitales, sitios web y redes sociales para buscar información y reservar excursiones, habitaciones de hotel y servicios de billetes de avión. Gracias al apoyo de los medios digitales, la promoción turística cuenta con numerosas innovaciones y creatividad, llegando a más fuentes de clientes. En particular, los turistas también dejan regularmente comentarios, reseñas y sugerencias sobre los servicios turísticos. Esta interacción ayuda a la industria del turismo a comprender mejor las necesidades de los clientes y realizar cambios para mejorar su satisfacción. La transformación digital desde la perspectiva turística aporta muchos beneficios claros.
Según el viceministro de Cultura, Deportes y Turismo, Ho An Phong, la transformación digital es un factor líder, inevitable y objetivo para el desarrollo turístico rápido y sostenible en el futuro.
Al reconocer la importancia de este proceso en el turismo, la cartera de Cultura, Deportes y Turismo ha creado un importante corredor legal, como la aprobación del Proyecto del Sistema de Base de Datos de la industria turística y del Proyecto para aplicar tecnología de la industria 4.0, para desarrollar un turismo inteligente con el fin de convertirse en un sector económico de vanguardia.
En consecuencia, en 2024, la entidad se centró en desarrollar un ecosistema turístico inteligente de manera sincrónica y unificada para servir a la gestión estatal, al negocio turístico y a mejorar la experiencia de los visitantes, además de desarrollar un conjunto de criterios para evaluar la Plataforma Digital Nacional de Gestión y Negocios Turísticos y el Índice de evaluación del desempeño de destinos turísticos inteligentes.
El Museo Provincial de Nghe An está realizando esfuerzos para digitalizar artefactos arqueológicos, documentos de guerra y patrimonios culturales tangibles e intangibles. (Foto: VNA)
Los visitantes utilizan teléfonos inteligentes para ver imágenes en 3D y explicaciones de los artefactos en el Museo Provincial de Ninh Binh. (Foto: VNA)
Al mismo tiempo, ha emitido numerosos documentos de orientación para localidades y empresas con el objetivo de implementar la transformación digital en el turismo. Además, está aprovechando los recursos de organizaciones internacionales y plataformas de redes sociales para promover acuerdos de cooperación con el fin de conectar el turismo inteligente en todo el mundo.
La provincia sureña de An Giang lanzó el portal de turismo inteligente checkinangiang.vn el 28 de marzo de 2024. (Foto: VNA)
El viceministro Ho An Phong cree que con las políticas de gestión gubernamental, la transformación digital del turismo tendrá nuevos cambios y será capaz de lograr un crecimiento de dos dígitos en la nueva era del desarrollo nacional.
Construir un ecosistema turístico inteligente
En 2020, el periódico británico Guardian situó el majestuoso paisaje de la cueva de Son Doong en la provincia central de Quang Binh entre los 10 recorridos de realidad virtual más dignos de visitar en el mundo. (Foto: VNA)
Al compartir sobre la transformación digital de la industria turística de Vietnam, el ministro de Información y Comunicaciones, Nguyen Manh Hung, señaló que en la era de la tecnología, una industria que quiere lograr un desarrollo innovador debe tener un nuevo espacio y nueva gestión para implementar esa innovación.
El sistema de turismo virtual VR360 es una las atracciones turísticas de la ciudad de Da Nang. (Foto: VNA)
La transformación y la gobernanza digitales son oportunidades para que el turismo tenga un desarrollo revolucionario. La transformación digital no debe considerarse como una herramienta para automatizar las actividades turísticas, sino como un cambio en la forma de ejecución, creando nuevos valores para los viajeros. La transformación y la tecnología digitales son las soluciones para crear un ecosistema turístico y conectar cadenas de valor. En el entorno electrónico, el espacio de la industria turística será mucho mayor. La industria del ocio se conectará fácilmente con otras industrias, así como con otras provincias y regiones, de modo que se pueda ampliar el concepto de turismo.
En los destinos turísticos de todo el país se introducen numerosos productos turísticos con contenido tecnológico moderno. En la foto: Exposición de arte Viglacera Aurora, noviembre de 2024. (Foto: VNA)
Recientemente, gracias a importantes políticas y orientaciones del Gobierno, y a la fluida coordinación entre los ministerios y localidades, las actividades de transformación digital en el turismo en 2024 experimentaron muchas mejoras. En los destinos turísticos del país se están introduciendo numerosos modelos de turismo inteligente y productos turísticos con contenido tecnológico moderno.
Hoang Quoc Hoa, director del Centro de Información Turística de la Autoridad Nacional de Turismo (ANT), explicó que su entidad ha implementado la construcción de un ecosistema inteligente, apoyando la gestión estatal y el negocio de las empresas, además de mejorar la experiencia de los turistas. En particular, se están realizando esfuerzos para construir un sistema de base de datos al respecto. Para servir a la gestión estatal del sector desde los niveles central hasta los locales, el país está implementando la aplicación “Vietnam Travel”, una plataforma digital que integra múltiples servicios para apoyar de manera integral a los turistas con utilidades como: búsqueda de información turística, mapas, reserva de vuelos y habitaciones, y compra de boletos turísticos.
Inauguración de la exposición 3D online “Queridos habitantes de la Capital” con motivo del 70 aniversario de la Liberación de Hanoi (10 de octubre de 1954-2024). (Foto: VNA)
La aplicación de la tecnología ha contribuido a mejorar la experiencia de los turistas y a promover la belleza de los destinos. Se han puesto en marcha numerosos proyectos de exposición en línea como “Vibrant Vietnam” en la plataforma digital del principal museo cultural en línea del mundo “Google Arts & Culture”, que contribuyen a difundir el atractivo de la cultura y el arte de Vietnam. Además, el proyecto “Maravillas de Vietnam” con 35 exposiciones en línea y más de mil 300 fotografías de famosas atracciones turísticas, patrimonios, paisajes naturales, cultura y gastronomía de la nación indochina. Estas exposiciones han honrado los paisajes naturales y el patrimonio material e inmaterial reconocido por la Organización de las Naciones Unidas para la Educación, la Ciencia y la Cultura (UNESCO) de localidades como Quang Binh, Ninh Binh, Thua Thien-Hue, Da Nang y Quang Nam.
El artículo “Las 20 ciudades con la mejor gastronomía del mundo” publicado en la revista británica Time Out (Foto: VNA)
Con el potencial de los recursos culturales y el impulso de un ecosistema turístico inteligente, combinado con una transformación digital integral, en 2025 y los años siguientes, el turismo doméstico está listo para alcanzar sus objetivos y convertirse en un sector económico clave y contribuir a promover un Vietnam encantador para los turistas internacionales./.
